苦情ポリシー

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Rainbetでは、すべてのお客様に優れたサービスと満足のいく体験を提供することを目指しています。しかし、もし苦情がある場合は、真剣に受け止め、公正かつ迅速に対応することをお約束します。

苦情の提出方法

以下の方法で苦情を提出できます：

提出時には以下の情報をお知らせください：

  • 氏名と連絡先
  • 苦情の詳細な説明
  • 補足資料（ある場合）
  • 希望する解決方法

苦情対応プロセス

  1. 受付確認: 苦情を受領後、2営業日以内に確認のご連絡を差し上げます。
  2. レビュー: 苦情対応チームが内容を確認します。
  3. 追加情報: 必要に応じて、追加情報や資料の提出をお願いする場合があります。
  4. 初回対応: 10営業日以内に、解決に向けた初回対応と提案を行います。
  5. 進捗報告: 即時解決が困難な場合は、定期的に状況報告を行います。
  6. 調査の延長: 詳細な調査が必要な場合、最終判断まで最大30日かかる場合があります。

苦情記録

すべての苦情は最低5年間保存されます。記録は機密扱いで、権限を持つ担当者のみがアクセス可能です。

エスカレーションと異議申し立て

解決にご満足いただけない場合は、コンプライアンスマネージャーへエスカレーション可能です：
📧 [email protected]

また、適切な法的管轄を通じて救済を求める権利も保持しています。

Rainbetは、苦情対応における透明性と継続的な改善を重視しています。本ポリシーに関して不明点や追加のご意見がある場合は、お気軽にご連絡ください。